Kaufmännischer Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)

Die Pfannenberg-Gruppe ist ein international tätiges Industrieunternehmen in der Elektrotechnik. Erfolgreich entwickeln, produzieren und vertreiben wir technisch hochwertige Produkte. Wir sind in den Bereichen Klimatisierung und Ausrüstung von Schaltschränken, Prozesskühlung und Signaltechnologie tätig, insbesondere für die "Sicherheit für Mensch, Maschine und Umwelt!".

Service ist ein zentraler Aspekt in der Beziehung zu unseren Kunden und bildet eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens. In unserem Service-Team sind viele Fähigkeiten gefragt, vor allem ein ausgeprägter Servicegedanke, Professionalität in der Betreuung von Servicefällen und Spaß an der Vielseitigkeit des Servicegeschäfts – mit dem Kunden im Fokus.

Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir ab sofort am Standort Hamburg einen

Kaufmännischen Mitarbeiter im After Sales mit technischem Background (m/w/d)

• Als zentrale Ansprechperson begleiten Sie Kundenanfragen im Service proaktiv und lösungsorientiert über den gesamten Prozess hinweg
• Eigenverantwortlich steuern Sie Servicefälle – strukturiert von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Im CRM priorisieren und bewerten Sie Anfragen effizient und schaffen klare Transparenz
• In enger Abstimmung mit Technical Service, Quality, Supply Chain sowie internationalen Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe
• Auch komplexe Situationen und Eskalationen managen Sie souverän und behalten jederzeit den Überblick
• Eine klare, proaktive und kundenfokussierte Kommunikation stellen Sie durchgängig sicher
• Optimierungspotenziale erkennen Sie frühzeitig und treiben die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Leistungen aktiv voran

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Mechatroniker, Kältetechniker, Elektroniker) oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
• Alternativ haben Sie eine kaufmännische Ausbildung absolviert und sich durch praktische Erfahrung oder gezielte Weiterbildungen ein fundiertes technisches Verständnis aufgebaut
• Idealerweise konnten Sie bereits mehrere Jahre Erfahrung im After Sales oder im technischen Service sammeln – vorzugsweise in einem industriellen Umfeld
• Sie haben Freude daran, Abläufe zu koordinieren und Prozesse aktiv zu steuern sowie weiterzuentwickeln
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation zeichnen Sie aus
• Sie gehen Aufgaben analytisch, strukturiert und mit einem klaren Lösungsfokus an
• Der sichere Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und CRM-Tools (z. B. HubSpot) ist Ihnen vertraut
• Sie arbeiten selbstständig und zuverlässig und behalten auch in anspruchsvollen Situationen stets den Überblick
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Eine attraktive Vergütung
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Umfangreiche Mitarbeitervorteile, wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits und Bäderland, Zuschuss zum DeutschlandTicket, JobRad, Kantine, Mitarbeiterparkplätze mit E-Ladesäulen
• Strukturierte Einarbeitung durch einen persönlichen Paten und die Führungskraft
• Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. interne und externe Schulungen
• Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeier, Fußballturnier oder After Work Treffen
• Und natürlich nette Kolleginnen und Kollegen in einem familiären Unternehmensumfeld